Le conflit fait partie des relations humaines engendrant des désaccords ou des différends. Il a certes une connotation négative mais, géré de manière constructive, il peut être source d'apprentissage. La formation vous donne les clés pour communiquer positivement, résoudre les problèmes, trouver des solutions communes et développer la compréhension mutuelle. Transformer le conflit en opportunité, voilà l'objectif de cette formation.
Aucun.
La formation est accessible à toute personne ayant à gérer des conflits avec des personnes externes à son entité professionnelle.
Toute personne travaillant en relation avec le public, quel que soit le domaine d’activité et son niveau. Elle concerne aussi bien les collaborateurs que les managers.
• Échange sur les expériences les plus marquantes vécues
• Identification des attentes des apprenants
• Distinction des notions de conflit : de l’incivilité à l’agression physique
• Mises en situation
• Identifier les bonnes et les mauvaises pratiques
• Jeux de rôle
• Analyse et communication sur la politique mise en place par l’entité
• Compréhension du cadre judiciaire
• Prise d’engagement personnelle et collective
Questionnaire à renseigner : à choix multiples et nécessitant quelques commentaires plus construits.
À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de gérer un conflit avec un tiers en adoptant la bonne posture, sans se mettre en danger, ni mettre en danger ses collègues. De manière individuelle et collective, ils apprendront à s’adapter et à réagir face à des situations difficiles.
✅ Mieux comprendre les tensions externes
✅ Développer des réflexes individuels et collectifs efficaces
✅ Maîtriser le cadre juridique et les responsabilités
✅ Définir un process commun d’action
Un état des lieux très précis sera réalisé afin d’identifier les véritables problématiques, connaître la réalité du terrain permettant ainsi d’adapter parfaitement la formation aux besoins identifiés.
Équipe pédagogique :
Notre équipe est composée d’experts dans la gestion des conflits bénéficiant d’une expérience professionnelle riche dans ce domaine.
Moyens pédagogiques et techniques :
Dispositif de suivi de l’exécution de la formation :
Evaluation des résultats de la formation :
Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour que nos formations soient accessibles à toute personne porteuse d’un handicap. Dans ce cas, un échange aura systématiquement lieu au préalable entre le référent handicap et la personne en question.
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