Comment gérer les conflits en interne ?

présentiel ou à distance

7 heures

Français

12 personnes maximum

Formation accessible à tous

Présentation

Le conflit est une partie naturelle des relations entre les personnes. Cela signifie que les gens peuvent avoir des désaccords ou des différends. Mais le conflit ne doit pas être nécessairement négatif. En fait, s'il est géré de manière constructive, il peut même aider les gens à grandir et à apprendre. Par "géré de manière constructive", on entend que les gens peuvent discuter ou travailler ensemble pour résoudre les problèmes et trouver des solutions qui conviennent à tout le monde. Cela nécessite de la communication, de l'écoute et de la compréhension mutuelle. En résumé, le conflit n'est pas nécessairement un problème, mais plutôt une opportunité de croissance et d'amélioration des relations.

Prix : Nous consulter

Ref : MANCO02

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À qui s'adresse la formation ?

Prérequis :

Aucun.
La formation est accessible à toute personne ayant à gérer des conflits avec des personnes de son entité professionnelle.

Publics concernés

Toute personne travaillant au sein d’une entreprise, quel que soit son poste car les relations interpersonnelles touchent tout le monde. Néanmoins, la formation sera adaptée au profil des apprenants qu’ils soient RH, collaborateurs ou managers, afin que celle-ci réponde à leurs problématiques spécifiques.

Programme

• Échange sur les expériences les plus marquantes vécues
• Identification des attentes des apprenants
• Distinction des différentes notions de conflit : interpersonnels, hiérarchiques, organisationnels

• Identifier les bonnes et les mauvaises pratiques via un jeu sérieux
• Présentation de 5 méthodes
• Mises en situation via des jeux de rôles

• Présentation et distinction du cadre RH et judiciaire
• Partage sur la politique mise en place par l’entreprise
• Identification d’éventuels manquements

• Les principaux éléments à retenir
• Prise d’engagement personnelle et collective pour améliorer les pratiques internes
• Évaluation sommative via un quiz et la réalisation d’un plan d’action personnel

Les objectifs pédagogiques :

À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de gérer un conflit de manière constructive, dans le respect de chacun et selon les règles en vigueur. On verra quelle posture adopter afin de ne pas se mettre en danger, ni mettre en danger ses collègues. Vous apprendrez à gérer seuls et en équipe ces problématiques de plus en plus présentes dans notre quotidien professionnel.

Les points forts :

✅ Identifier les sources réelles de conflit
✅ Adopter les bonnes postures et techniques
✅ Agir dans un cadre sécurisé et réglementé

Modalités d'évaluations :

Evaluations formatives via les mises en situation en groupe
Quiz
Evaluation sommative : QCM et réalisation d’un plan d’action personnel
Feuilles de présence
Formulaires d’évaluation de la formation à chaud
Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation à 6 mois.

Modalités et délais d'accès à la formation :

Un état des lieux très précis sera réalisé afin d’identifier les problématiques, connaître la réalité du terrain et donc de pouvoir adapter au mieux la formation aux besoins identifiés.

Modalités d’inscription à une session : les dates seront convenues d’un commun accord entre la direction de TEREA Formation et le client
Modalités de déroulement : en présentiel ou à distance selon ce qui aura été convenu. Les contenu et modalités pédagogiques seront adaptées au format retenu
Délai d’accès à la formation : celui-ci dépendra du temps de construction de la formation qui est adapté à chaque besoin client, et des disponibilités de chaque acteur

Organisation de la formation :

Équipe pédagogique :
Notre objectif est d’aider les entreprises à améliorer les compétences des collaborateurs et de leurs managers. Nous travaillons en étroite collaboration avec les services de ressources humaines ainsi que les directions.

Moyens pédagogiques et techniques :
– Documents supports de formation projetés.
– Exposés théoriques
– Mises en situation
– Jeu sérieux
– Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation (envoyés par mail ou mis à disposition sur un drive dédié).

Dispositif handicap :

Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour que nos formations soient accessibles à toute personne porteuse d’un handicap. Dans ce cas, un échange aura systématiquement lieu au préalable entre le référent handicap et la personne en question.

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